Столичната община обновява платформата за подаване на неспешни сигнали Call Sofia от днес, съобщиха от администрацията. Промените обхващат целия път на сигналите на гражданите – от описанието на проблема и насочването му към компетентната структура до проследяването на действията и окончателния отговор.
Основната цел е подаването на сигнал да бъде по-лесно за гражданите, а получената информация – по-точна и полезна за администрацията. Сигналите ще достигат по-пряко до звената, които могат да предприемат действие, с по-малко препращания и допълнителни уточнения.
Гражданите ще могат да виждат текущия статус на сигнала, структурата, която го обработва, и следващата стъпка в процеса. При всяка важна промяна ще получават уведомление. Обновената платформа ще събира и по-добре структурирани данни, които ще позволят на общината да вижда къде проблемите се повтарят, в кои райони се натрупват и кои теми са най-важни за гражданите.
Категориите в обновената Call Sofia ще бъдат по-разбираеми и по-добре организирани. Потребителите ще могат да търсят по ключова дума, а насочващите въпроси ще се променят според конкретния вид проблем. Новата система няма да изисква от хората да познават сложната организация на администрацията, а ще задава точните въпроси в подходящия момент.
Целта е още при подаването на сигнала да става ясно какъв точно е проблемът, къде се намира, какви са неговите основни характеристики и коя структура има компетентност да предприеме действие. Това ще намали случаите, в които един сигнал се препраща многократно между различни звена.
Един от основните проблеми в досегашния процес беше ограничената информация за това какво се случва след подаването на сигнала. В обновената Call Sofia статусът ще показва текущия етап на работа по сигнала. Подателят ще вижда и отговорната структура, която обработва случая към момента, без да се публикуват имена на отделни служители.
Новата структура на платформата ще направи данните за проблемите по-сравними и по-надеждни. Това ще помогне на Столичната община да установява къде един и същ проблем се появява многократно, кои зони изискват по-системна намеса и къде са необходими повече контрол, поддръжка или инвестиции.